Depuis ces dernières années, le comportement d’achat des consommateurs a évolué tant sur les canaux que sur les usages. Ils sont devenus plus attentifs, critiques, volatils et sont dorénavant en attente vis à vis des marques qu’ils suivent.
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Un jour, vous recevez par la poste un courrier (…vous savez, ces enveloppes qui arrivent directement dans la boîte devant votre porte avec un timbre…).
Elle est à votre nom, vous l’ouvrez (contrairement à vos e-mails dont vous ouvrez uniquement entre 15% et 25% et encore ceux que votre hébergeur de messagerie aura bien voulu laisser arriver jusqu’à votre boîte).