Le RCU regroupe dans une base de données unique l’ensemble des informations collectées auprès des clients. Cet outil marketing sert de fondation quant à l’amélioration continue de la connaissance client et offre une vision à 360° de cette base de consommateurs.
La dématérialisation des programmes enseignes /marques, leur a permis de nouer une relation personnalisée sur le mobile avec leurs clients. En réponse aux besoins des consommateurs : Le Wallet.
Depuis ces dernières années, le comportement d’achat des consommateurs a évolué tant sur les canaux que sur les usages. Ils sont devenus plus attentifs, critiques, volatils et sont dorénavant en attente vis à vis des marques qu’ils suivent.
Un jour, vous recevez par la poste un courrier (…vous savez, ces enveloppes qui arrivent directement dans la boîte devant votre porte avec un timbre…).
Elle est à votre nom, vous l’ouvrez (contrairement à vos e-mails dont vous ouvrez uniquement entre 15% et 25% et encore ceux que votre hébergeur de messagerie aura bien voulu laisser arriver jusqu’à votre boîte).
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