On a longtemps essayé de ringardiser les cartes de fidélité. Pourtant, elles restent un outil précieux pour identifier les attentes des clients. Comme chaque année, l’Observatoire de la fidélité a interrogé un millier de porteurs de cartes pour en savoir plus.

La Tribune, Septembre 2019.

Utiliser les données pour le sur-mesure

Néanmoins, les 1.500 tablettes numériques, faisant office de compagnons de visite, ont aussi leur utilité en permettant à l’exploitant de connaître précisément les parcours des visiteurs et le temps passé devant chaque œuvre, grâce à un CRM mis au point par Aquitem. Une information précieuse qui permet d’ajuster l’offre en réaménageant les parcours, en exposant de nouvelles œuvres (un fac similé du « Cabinet des félins » annoncé pour 2020) et en proposant des offres spécifiques pour répondre aux demandes de plus en plus segmentées du public : « On doit quasiment faire du sur-mesure pour répondre aux demandes des familles, des groupes, des seniors, des scolaires ou des visiteurs japonais. Ces derniers attendent une visite de 90 min quand le temps moyen à Lascaux 4 oscille entre 180 et 230 min », explique le directeur général.

La Tribune, Mai 2019.

Agnès Passault, la présidente du groupe de marketing numérique Aquitem, était l’invitée du Petit Déjeuner de La Tribune organisé, ce 14 septembre, en partenariat avec le Crédit Agricole d’Aquitaine.

La tribune Bordeaux, Septembre 2018.