Baromètre de la fidélité : que veulent les clients ?

On a longtemps essayé de ringardiser les cartes de fidélité. Pourtant, elles restent un outil précieux pour identifier les attentes des clients. Comme chaque année, l’Observatoire de la fidélité a interrogé un millier de porteurs de cartes pour en savoir plus.

La Tribune, Septembre 2019.