Les différentes récompenses transactionnelles
pour fidéliser ses clients
Dans un marché toujours plus concurrentiel, les récompenses transactionnelles sont devenues un outil incontournable pour encourager vos clients à revenir. Basées sur les achats réalisés, elles prennent différentes formes et offrent des avantages immédiats et facilement compréhensibles.
Les différents types de récompenses transactionnelles
Les récompenses transactionnelles sont des avantages liés aux achats effectués par vos clients. Elles se déclinent sous plusieurs formes qui permettent à vos clients d’avoir des avantages monétaires intéressants.
Les réductions et les coupons
Remises sur les futurs achats :
Cette récompense, sous forme de remises sur les futurs achats, est actuellement la plus répandue. Ces remises peuvent se faire autant en ligne qu’en physique, ce qui permet de fidéliser le client en l’incitant à revenir dans le magasin pour profiter de promotions exclusives lors de sa prochaine venue. Cependant, ce type de remise, bien qu’elle soit activée, peut ne jamais être utilisée.
Par exemple, avec la participation du groupe Aquitem, une enseigne a mis en place des coupons de réduction permettant de profiter de -20% sur week-end exceptionnel sur une sélection de produits disponibles dans certains magasins.
Coupons activables :
Les coupons activables sont beaucoup moins courants mais tout aussi intéressants pour fidéliser vos clients sur le long terme. Tout comme les remises sur les futurs achats, les avantages se font souvent lors du passage en caisse en ligne ou en physique. Cependant, les coupons activables ont un avantage : votre client doit, avant le prochain passage en caisse, activer son coupon. Cela permet donc d’avoir une vue d’ensemble et des données précises sur l’activation de certains coupons et pas d’autres. Cela peut indiquer les tendances d’achat de votre client selon son activation. Les coupons activables demandent tout de même plus d’investissement de la part de vos clients puisqu’ils doivent eux-mêmes activer leurs coupons. Ainsi, ce coupon dépend de votre clientèle et de ses tendances de consommation.
Programme à points
La récompense transactionnelle à points permet de fidéliser sur le long terme vos clients. Les points s’accumulent par la visite de vos clients dans votre boutique en ligne ou dans vos magasins physiques lorsque celui-ci s’identifie. Dès lors, le fait de devoir faire plusieurs achats pour augmenter la cagnotte de points permet de booster vos ventes mais aussi de faire que vos clients fidélisés reviennent plus que la moyenne. Le cumul des points peut ainsi permettre à vos clients de débloquer des avantages avec l’échange de points contre des réductions ou des produits. De plus, dans la plupart des cas, les points s’accumulent à chaque achat ou passage en caisse, qu’importe les produits achetés par vos clients. Cela vous permet donc de comprendre les tendances, les fréquences et les dépenses de vos clients fidélisés.
Le groupe Aquitem, accompagne plus d’une quarantaine d’enseignes dans leur programme à points. La générosité des programmes peut varier de 2 à 5%.
Cashbacks
Le cashback quant à lui est un système de récompense qui permet au client de récupérer une partie du montant de ses achats, sous forme d’argent, de cagnotte ou de réduction utilisable lors de futurs achats. Plus il achète, plus il cumule de cashback, ce qui lui donne l’impression de gagner de l’argent tout en consommant normalement. Pour le client, le cashback apporte plusieurs impressions positives. Tout d’abord, il a le sentiment de faire une bonne affaire et d’être récompensé pour un achat qu’il aurait effectué de toute façon. Cette sensation de gain crée une expérience valorisante et renforce l’idée qu’il optimise ses dépenses. De plus, le fait de cumuler une cagnotte l’incite naturellement à revenir pour ne pas “perdre” son avantage.
Le groupe Aquitem, accompagne certaines enseignes dans leur programme « cagnotte ».
Les avantages et inconvénients des récompenses transactionnelles
Les récompenses transactionnelles offrent d’abord une gratification immédiate grâce à des avantages concrets tels que des réductions, des coupons ou des points. Elles présentent également une valeur tangible et transparente : les clients savent exactement ce qu’ils gagnent en fonction de leurs dépenses, ce qui renforce leur confiance et leur envie de participer au programme. De plus, ces récompenses sont simples à mettre en place et facilement automatisables via des plateformes de marketing relationnel, ce qui les rend accessibles à toutes les marques, quelle que soit leur taille. Enfin, elles constituent un levier d’acquisition efficace, attirant de nouveaux clients motivés par des économies rapides ou des offres attractives.
Malgré leurs bénéfices, les récompenses transactionnelles présentent plusieurs limites. Elles favorisent avant tout une vision à court terme, stimulant des achats immédiats sans créer de fidélité durable : les clients risquent de partir dès qu’un concurrent propose une meilleure promotion. Ces récompenses manquent également de connexion émotionnelle, car centrés sur la transaction plutôt que sur une relation personnalisée, ce qui limite la création d’un lien fort avec la marque. Enfin, une utilisation excessive de remises ou bons d’achat peut entraîner une dépendance aux réductions, dévaloriser la marque, réduire les marges, et attirer des consommateurs opportunistes plutôt que réellement fidèles.
Les récompenses transactionnelles sont efficaces pour générer de l’engagement immédiat, mais leurs limites montrent qu’elles ne suffisent pas à créer une fidélité durable. Pour renforcer l’attachement à la marque, il est essentiel de diversifier sa stratégie en combinant avantages transactionnels et récompenses expérientielles. Ce mix permet à la fois de stimuler les achats et de créer une relation plus forte et durable avec les clients.
Envie d’en savoir plus ? Contactez le Groupe Aquitem.
